最近很多人问我如何用互联网的思维做旅游O2O。首先我觉得这是一个非常宏观的问题,不好回答。其次各行各业都在学习互联网思维、探索O2O,但目前还很难说这个行业已经有成功的案例。其实各家都在探索中,在此实在难以定论。所以我就简单的以我的理解阐述下互联网思维下的O2O,以点概面,抛砖引玉,仅供参考。

  什么是互联网思维?

  首先,我想解释下我理解的互联网思维。据说这个概念是被李彦宏提出来的,随后随着(移动)互联网的发展,互联网被越来越多的企业沿用、追捧,并在公司内部大张旗鼓的宣称,企业的发展要有互联网的思维。但什么是互联网思维?不是说你的产品在网上卖了就是互联网思维;也不是说你开了个微博、微信账号就是互联网思维。在我看来互联网思维很简单,但却极容易被混淆,混淆互联网和互联网思维的概念。互联网是一个工具,是上世纪末最伟大的发明之一,它改善了人们获取信息的途径、改变了人们交际的方式、提高了人们获取商品和购买的效率,诸如此类…但互联网在这里面扮演的仅是工具、媒介的作用,并不是真正意义上的互联网思维。

  我理解的互联网思维它是一种基于互联网工具而衍生的意识。这种意识可以帮助大家更加善用互联网。简单的说,你是一家互联网公司,你的产品在互联网上售卖,你需要吸引的是网民;这个时候你需要利用互联网这个工具而衍生一种与网民建立关系的意识。比如你是卖服装的,服装吸引的多数是女性,女性喜欢看的媒体有哪些?她们的触网习惯是怎样?她们每月会消费多少钱在购买服装上?等等这些问题都是互联网思维下应该产生的。而获得和解决这些问题的途径是互联网。

  而如果你是一家传统企业,互联网思维就是需要“触电化”。如何理解触电化,就是传统线下企业需要利用互联网工具建立线上线下关系,利用互联网工具进行客户管理,资源配置;并且收集客户数据,建立数据库,由此而产生的消费趋势和需求才是真正有价值的。在这方面做得比较好的典型代表就是ZARA,H&M,在此不做赘述。

  所以总的说来,互联网思维不是一套严格的模式,但是却适用于各行各业。引用一个我比较认可的对互联网思维的解释是:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

  当然这里还有必要再强调下:互联网思维所指的互联网应该是泛互联网,不仅仅是指PC和移动终端,而是未来各种可能联网的设备,因为未来物联网时代的到来,信息与信息之间的传递一定是跨设备之间相互传递的。

  什么是O2O?

  提到O2O,我们可以先从O2O的概念来解释。O2O的概念被引用以来,一直被摆在神坛的位置之上。企业间趋之若鹜,认为这个是未来必然的大趋势,不转型就等于等死。其实O2O无非就是online to offline或者offline to online;无论哪种形态之下,最主要的都是中间连接的TO。

  事实上我认为,企业谋求转型是对自我勇敢的颠覆,但这个颠覆所能产生的影响和效应确实可大可小。如果你是一家互联网公司,你想走到线下,这时候你需要选址,招人,培训,招商,吸客,留客等等这一系列的事情是之前在互联网模式下不完全涉及的,于是你需要颠覆自己,需要引进有经验的人才,需要说服管理团队接受这种新的模式,需要尽快的适应线下的操作手法等等,这对企业来说并不容易,当你不具备一方面的优势的时候,盲目的转型所需附上的代价会很大,也容易在这个日新月异的商业市场中遭到复制、模仿,甚至是淘汰。反之对于传统线下企业转型O2O也同样面临重重考验,比如线上的操作方式、管理系统的使用、数据收集、分析的能力等等。

  综合以上两点,到底什么样的方式才是互联网思维下的O2O?我一贯的观点是O2O不是商业模式的新式而是服务的升级。互联网思维就是用新的意识来改变与消费者建立联系的途径和方法。这里新的意识包括:用户获取信息的渠道、消费购买的途径、使用的习惯、交互的方式、分享的渠道等等。

  互联网思维下的O2O即是:用全新的视角发现消费者的消费需求,吸引消费者产生购买行为,利用线上或线下的渠道满足消费者的需求,然后通过服务提升消费者的体验,并且追踪消费者获得产品后的分享途径。依此再次刺激消费者的欲望,循环消费流程,形成消费者的购买闭环。

  如此,不管是旅游行业,还是其他行业,都可套用。当然这里面还涉及到相关渠道搭建、人才引进、市场策略等相关内容,都需要时间来消化。所以说互联网思维的形成需要经验和时间,O2O的服务升级同样需要。两者碰撞出的新模式不能一蹴而就,而要循序渐进。就如薛蛮子老师所说:未来O2O将是大领域,将产生大富翁。但一切都在未来。(来源:亿欧网 文/费颖 编选:中国电子商务研究中心)