2014年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称运费返还藏猫腻。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  张小姐称在美丽说“大燕子美衣”购买衣服,订单号为140628372518。

  收货拆开包装即发现上衣后背破了个洞,立马联系商家客服,询问寄回快递费是由哪方出,客服回复是由美丽说付回10元现金快递费,并会收到货后又返回本身59元现金。

  商品退回3天后联系商家,商家以查询为理由一直未给答复。

  打美丽说电话,同时咨询退货快递费,答复如下:快递费是由美丽说退回10优惠券,并不是商家所说的现金退回。事情过了三天商家也未确认退货。

  在接到用户的投诉信后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称美丽说是国内最大的女性时尚社区,致力于为女性用户提供最美丽的时尚购物体验,用最好的互联网技术为她们解决“怎么穿、怎样搭、哪里买”的。创立至今,获得三轮风险投资,分别来自纪源资本、红杉资本、蓝驰创投、清科创投,投资总额达3000万美元。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)