在移动电商时代,无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网推出“手机旺铺秀”系列访谈,每期访问一个手机店铺操盘手,不长篇大论,只快问快答。受访者将分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽,以及一个运营困惑,呈现卖家指尖上的生意经。

  本期店铺基本档案

  物喜食材手机店铺截图

  店铺名称:物喜食材

  类目:谷物食蔬茶酒闲时随礼其他食谱

  所在平台:淘宝、微店(口袋购物推出的移动开店应用)等

  手机店铺历程:2013年10月开通手机店铺,顺势发展,从最开始的寥寥无几到目前占了一半的销售份额。

  手机端销售情况:手机端销售额占总销售额的50%左右

  手机端用户画像:年龄在25—35岁之间,有一定购买能力,客单价在100元左右,追求新鲜事物,享受生活,不管从外包装到食材本身,都有一定要求。手机端用户多是回家不想再碰电脑的深夜淘宝族。

  印象

  名符其实的小店铺,赚不到什么大钱,但经营得有滋味。SKU很少,但店老板对食材选择、店铺设计和产品图片都相当在意,不凑合。

  食材这一类目的低客单价、标准化等特色比较适合移动端的发展,容易俘虏一批深夜未眠的吃货。在移动端,物喜食材没有把鸡蛋放在手机淘宝一个篮子里,微信成为其维护老客、促成销售的重要工具。

  快问快答

  1、一个秘诀——运营手机店铺的经验是什么?

  物喜食材:用微信维护熟客社区。

  物喜食材微信公众号发起的“抢救莴苣”行动

  我们做的是一个小众化品牌,首先精准定位我的目标群体,锁定他们并进行有效推广。由于对食材的高要求,我们的顾客有一个固定的圈子,(其实做任何东西都有一个固定的圈子),我们的任务就是锁定他们,然后维护他们。

  我们会鼓励顾客加我们微信,以经营社区的概念来经营淘宝,经常有事没事叨逼两句,熟络了,交流下意见和想法,上新品或会员活动的时候,很多熟客直接戳链接进去购买。

  另外,我们的微信端主要是用口袋购物微店来做。手机端的一个好处就是能随时刺激购买,而且人与人之间的距离也会更亲近,PC端是想买东西了才会去看,这也是比较看好手机端的原因。

  承担微信端销售的实际是口袋购物微店

  2、一个变化——从建店到现在,你的手机店铺发生了哪些变化?

  物喜食材:手机端的销量是一直持续上涨的,这个很多商家都能感觉出来。随着手机端慢慢发展起来,整个运营策略也有所改变,更注重维护客户关系,老客的重复购买等。尤其是加了微信之后,老客的流失率也少了很多,老客的重复购买率增长不少。

  另外,淘宝PC端和移动端都加进了特色购频道,也给我们找到目标客户带来了很多方便。

  3、一个热门商品——你的手机店铺内热销的一款商品是什么?

  物喜食材:义乌红糖

  4、一个吐槽——你对平台、对顾客、对手机店铺运营有何不吐不快的地方?

  物喜食材:从手机端进入的新客,转化率不高。第一次入店的新客,可能因为手机端图太小,看不真切,不敢轻易下单,老客则不存在这个问题。

  5、一个推荐——推荐一个你觉得不错的手机店铺

  物喜食材:黑法师的店(来源:亿邦动力网 编选:中国电子商务研究中心)